Stornierungsrichtlinie für Anzahlungen
Erster Entwurf zur Prüfung — keine Rechtsberatung. Vor finaler Verwendung als AGB von Fachanwälten prüfen lassen.
Was du zahlst
KiwiQuest Camper Sales nutzt zwei Anzahlungsstufen:
- Reservation Deposit (415 €) plus Reservation Deposit Protection (35 €) über Stripe — markiert das Fahrzeug als reserviert
- Payment Deposit (typischerweise 50 % des Angebotspreises) — wird später nach der Reservierung in Rechnung gestellt; nicht im Stripe-Checkout
- Keine Stufe ist der volle Kaufpreis oder eine Miet-Kaution
- Das Reservation Deposit wird bei Abschluss des Kaufs auf den Kaufpreis angerechnet; die Reservation Deposit Protection nicht
Fahrzeuge werden zur Abholung am Inseratsstandort in Neuseeland reserviert. Es gibt keinen internationalen Versand.
Ein optionales Rückkauf-Angebot (falls auf dem Inserat ausgewiesen) ist von dieser Anzahlungsrichtlinie getrennt.
Erstattungen richten sich nach dem vereinbarten Abholdatum in Neuseeland für diese Reservierung. Werden Kaufunterlagen früher unterzeichnet oder Schlüssel früher übergeben, gilt dieser frühere Zeitpunkt als harte Grenze — danach ist unter dieser Richtlinie keine Stornierung mehr möglich.
Reservation Deposit — Stornierung durch den Käufer
Gilt für das Reservation Deposit von 415 €, das im Stripe-Checkout gezahlt wurde.
| Wann du stornierst | Ergebnis |
|---|---|
| 14 oder mehr Tage vor dem vereinbarten Abholdatum | Volle Erstattung des Reservation Deposits (Bearbeitungsgebühren können abgezogen werden, falls sie nicht erstattungsfähig sind — siehe Erstattungszeit und Gebühren). |
| Weniger als 14 Tage vor der Abholung, aber vor dem Abholtag | 50 % des Reservation Deposits werden einbehalten; die anderen 50 % werden erstattet. |
| Am Abholtag, bei Nichterscheinen oder nach Schlüsselübergabe bzw. Eigentumsübergang | Keine Erstattung des Reservation Deposits. |
Die Reservation Deposit Protection (35 €) ist bei Stornierung durch den Käufer nicht erstattungsfähig.
Payment Deposit — Stornierung durch den Käufer
Gilt, nachdem das Payment Deposit gezahlt wurde (oder laut Rechnung fällig ist).
| Wann du stornierst | Ergebnis |
|---|---|
| 30 oder mehr Tage vor dem vereinbarten Abholdatum | Volle Erstattung des Payment Deposits. |
| 14–29 Tage vor der Abholung | 50 % des Payment Deposits werden einbehalten; die anderen 50 % werden erstattet. |
| Weniger als 14 Tage vor der Abholung, am Abholtag, bei Nichterscheinen oder nach Schlüsselübergabe bzw. Eigentumsübergang | Keine Erstattung des Payment Deposits. |
In einfachen Worten
- Stornierst du die Reservierung früh genug (zwei Wochen oder mehr vor der Abholung), erhältst du die 415 € Reservation Deposit zurück; die 35 € Protection behalten wir.
- Stornierst du spät beim Reservation Deposit (innerhalb von zwei Wochen), behalten wir die Hälfte der 415 € — das Fahrzeug war kurzfristig für dich vom Markt genommen.
- Das Payment Deposit hat eine strengere Frist: volle Erstattung nur ab 30+ Tagen; Hälfte einbehalten bei 14–29 Tagen; nichts innerhalb von 14 Tagen oder nach Übergabe.
- Verpasst du die Abholung oder schließt die Übergabe ab, sind die von dieser Richtlinie erfassten Anzahlungen nicht erstattungsfähig.
Stornierung durch KiwiQuest
Wenn KiwiQuest die Reservierung storniert oder das reservierte Fahrzeug nicht wie vereinbart bereitstellen kann, erhältst du eine volle Erstattung des Reservation Deposits (415 €) und der Reservation Deposit Protection (35 €) sowie eines bereits gezahlten Payment Deposits. In diesem Fall entfällt jeder Einbehalt.
So beantragst du eine Stornierung / Erstattung
Schreibe an team@kiwiquest.de und gib Folgendes an:
- Name und E-Mail-Adresse aus dem Checkout
- Fahrzeugtitel oder Inseratslink / Fahrzeug-ID
- Vereinbartes Abholdatum (falls bekannt)
- Dass du die Reservierung stornieren und eine Erstattung der Anzahlung nach dieser Richtlinie beantragen möchtest
Wir bestätigen schriftlich, welche Gebühr(en) gelten und ob dein Antrag unter volle Erstattung, teilweisen Einbehalt oder keine Erstattung fällt.
Erstattungszeit und Gebühren
- Genehmigte Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht (die Dauer kann je nach Kartenaussteller variieren).
- Karten- / Stripe-Bearbeitungsgebühren, die KiwiQuest nicht zurückerhalten kann, können von einer ansonsten vollen Erstattung abgezogen werden. Jeder solche Abzug wird bei der Bestätigung der Erstattung genannt.
- Teilerstattungen (Fenster mit 50 % Einbehalt) folgen derselben Auszahlungsdauer für die erstattungsfähige Hälfte.
Was diese Richtlinie nicht abdeckt
- Den Restbetrag des Kaufpreises nach den Anzahlungen
- Mietähnliche Schäden / Selbstbeteiligung / Kautionskosten (dieses Produkt ist eine Kaufreservierung, keine Anmietung)
- Rückkauf-Bedingungen nach abgeschlossener Reise oder Verkauf (falls auf einem Inserat angeboten)
- Änderungen des Abholdatums — Anpassungen erfolgen in Absprache mit dem Team und können die Berechnung der Stornierungsfrist beeinflussen